POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

(Version courte – Conforme aux CGV)

Retours acceptés sous conditions

Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable de CARTAJOUER. Pour toute demande de retour, contactez‑nous à : infos@cartajouer.com

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

Produits éligibles au retour

Produits scellés

Les produits scellés peuvent être retournés uniquement s’ils sont intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produits non éligibles

Conformément à la loi et à nos CGV, les retours ne sont pas acceptés pour :

• cartes à l’unité (produits sélectionnés spécifiquement)

• produits ouverts ou descellés

• produits dont la valeur dépend du marché (cartes à collectionner)

• produits personnalisés ou préparés sur demande

Délai de rétractation

Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Preuve de retour obligatoire

Le client est responsable du retour et doit obligatoirement fournir :

• un numéro de suivi valide

• un bordereau de dépôt officiel du transporteur

• un justificatif permettant d’identifier clairement l’adresse de retour fournie par CARTAJOUER (adresse visible sur le ticket, preuve de dépôt ou suivi en ligne)

Tout retour sans preuve de dépôt ou sans lien clair entre le suivi et l’adresse de retour ne pourra pas être remboursé.

État du produit

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine

• correctement protégé

• complet et non endommagé

Tout produit reçu abîmé, incomplet ou ouvert sera refusé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit :

• le remboursement est effectué sous 14 jours

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de CARTAJOUER)

• les frais de retour restent à la charge du client

Contact

Pour toute demande : infos@cartajouer.com